春潮漫卷鹏城岸，巾帼铿锵绽芳华。在“三八”国际妇女节到来之际，深圳市公安局110接警中心荣膺全国“巾帼文明岗”殊荣，这不仅是对深圳110接警中心全体女性工作人员的高度认可，更是对她们多年来默默坚守、无私奉献的最好褒奖。
深圳110接警中心，这支成立于1993年的队伍，女性占比达93%，平均年龄30岁，最年轻的出生于2002年，是一支充满活力、本领过硬、作风优良的“娘子军”。她们以三尺接警台为战场，以耳麦为武器，以声音为桥梁，24小时坚守着110这根报警求助的“声命线”，时刻守护着千万市民的平安喜乐。
女接警员的“共情密码”
“您好，深圳110，请问有什么可以帮您？”——这句温柔而坚定的问候，每天都在深圳市公安局110接警中心响起。
走进深圳110接警中心，此起彼伏的电话铃声中，女警员们温柔的声音像一根根细细的线，牵连着求助者的希望。“报警人可能正处于最脆弱的时刻，声音温和一点，就能让对方多一分信任。”一组接警组长夏丽说。
三尺接警台上，警情类型复杂多样。这些“90后”“00后”的姑娘们，要经过连续2个多月的岗前培训，方可担起此责。24小时值守、日均接警量人均200余宗、高峰时每人每天可达500宗……女接警员们以“时时放心不下”的责任感，勤学苦练、精进业务，不仅练就了“快速接警、精准派警”的过硬本领，更磨出了精准“听声辨危”的敏锐直觉。
今年3月初的一天，接警员章玺接到一通报警电话，对方只传来断断续续的“哼哼”声，在5分钟内连续拨打了3次110，但章玺多次回拨都无人接听，她敏锐察觉异常。经回放录音当事人疑似处于无法言语的求助状态，章玺从弱信号中捕捉强信息，她立即将警情上报指挥中心，启动合成作战机制。没过多久，警力抵达现场后发现，房屋内有一名男子，已失去自主活动能力。民警迅速联动119破门和120急救联动处置，最后成功救治了该名中风倒地的报警人。
这样的故事每天都在发生：轻生者打来的电话里，她们一边用温柔的语气稳住对方情绪，一边迅速调度一线民警、120赶赴现场；面对未成年人的求助、家庭矛盾纠纷等特殊警情，她们主动延伸服务，通过三方通话机制联动12345等相关部门提供帮助；面对情绪激动的市民，姑娘们也能用“您别急，慢慢说”的耐心，化解一场可能的冲突，女性接警员凭借自身的共情力与执行力，让“有危难打110”成为市民最踏实的依赖之一。
“全国‘巾帼文明岗’这份荣誉，是对我们全体姐妹默默耕耘的认可，让我们觉得所有的付出都更有意义。”培训质检组组长苏天杏表示。
AI“智”援成接警员的“数字同事”
传统人工接警面临效率瓶颈、质量差异等挑战，对此，深圳110选择用科技破题。2025年7月，深圳公安自主研发的“AI智能辅助接警系统”上线，如同给接警员们配备了“数字同事”。
这套系统有多“聪明”？它具备语音识别、信息提取、智能录入、智能分类、智能派警等功能，自动将报警人语音转化为文字记录。能自动生成结构化警情摘要并填写警情单，让关键要素一目了然；更厉害的是，它能通过大模型分析，从报警人的只言片语中捕捉风险，并在最短时间内匹配最优处警单位。
“用起来特别方便！”新入职的接警员郑丽娜表示，“有些报警人叙述繁琐、信息量大，系统就能立刻生成比较重要的事件线索，帮助我们快速记录，还能够提炼警情摘要，并给出定性定级的建议，明确标注风险点，提示是否需要重点关注或上报——尤其对我们这些刚入职的报警员来说，是得力的工作助手。”
“以前处理一起复杂警情可能要将近两分钟，系统辅助下只要50多秒。”接警员林觉玲的反馈更直接。数据显示，系统上线后，警情录入效率提升73%，单起警情平均处理效率提升18.6%，群众报警平均等待时间缩短26.5%，接警响应速度显著提升。
报警方式也在不断扩容。如今，在深圳多个口岸、商圈、城中村、校园、公园等重点区域，抬头可见蓝白相间的“一键报警装置”，接警中心林沛泉副科长表示，目前全市已推广安装一键报警装置2000多套，实现“一按即报警、报警即定位”，通过一键报警装置及时接报和处置老人跌倒、儿童走失、失物寻找等大量咨询求助类警情，平均处置时间压缩至5分钟内。
多语种服务 让求助无国界
作为一座国际化大都市，深圳以开放包容的姿态，吸引着越来越多的外籍人士前来工作、生活、旅游，110接警台也常常响起外语求助的声音。2026年，深圳将迎来APEC峰会，这场国际盛会既是对城市治理能力和平安建设水平的全面检验，更是对深圳110接警服务国际化水平的一次集中考量。为全力保障APEC峰会顺利举办，为全球宾客提供高效、便捷、专业的接警服务，深圳110接警中心早已未雨绸缪、周密部署，全方位推进各项准备工作，用专业与温情架起中外沟通的平安桥梁。
“APEC峰会就在今年，我们正在提前为服务全球宾客做准备。”苏天杏透露，早在2025年年底，新一批英语专业毕业的接警员已正式到岗，进一步扩容了外语服务队伍，为应对峰会期间可能增多的外语求助做好了人员储备。
“Shenzhen police 110 emergency service. What's your emergency？”“Please stay on the line while I transfer your call to an English-speaking operator.”“Understood. Please remain calm. We will dispatch a patrol unit immediately.”针对APEC峰会接警需求，接警中心组织开展了英语情境专项培训，聚焦涉外警情处置场景，强化接警员的英语沟通能力，明确要求每一位接警员都必须熟练掌握基础英语接警用语，快速响应外籍人士的求助。
除了英语服务能力的提升，中心还启用了同声传译功能，可实现多种语言的实时翻译，有效提升了警情内容的翻译精准度。此外，中心还与高校签订合作协议，建立了小语种协助机制——当接到小语种报警时，高校的专业老师和学生将即时提供协助，确保警情信息精准传递。
警务科技的赋能，也为APEC峰会接警保障增添了“硬核支撑”。走进深圳110接警中心，最震撼的当属12个充满未来感的全封闭智慧视频接警舱！这些智慧接警舱目前已全面投入使用并成为多语种接警服务的重要载体。
据介绍，该接警舱融入5G视频通信技术，实现“视频报警”，接警员可直观掌握现场情况、人员状态，精准锁定警情位置和严重程度，即便语言不通，也能通过画面快速判断现场态势。同时，舱内环境能有效屏蔽外部杂音，与大厅接警卡位相比，噪音下降25%以上，提升了接警沟通的清晰度，也为多语种沟通减少了干扰。更重要的是，该接警舱具备多语种翻译、语音转写和智能警情摘要生成功能，目前已支持英语、法语、俄语、日语等多种语言的实时翻译，为多语种报警求助提供了便捷高效的支撑。
当多语种的问候在接警舱轻轻响起，当AI技术让警情处置更高效、更精准，当每一次报警求助都能得到妥善回应，深圳110的巾帼接警员们，正以实际行动诠释着“巾帼不让须眉”的豪情壮志，展现着公安机关新时代女性的责任与风采。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。对于深圳市公安局110接警中心的巾帼接警员们来说，获评全国“巾帼文明岗”，是荣誉，更是前行的动力；是肯定，更是沉甸甸的责任。未来，她们将以这份荣誉为新的起点，不忘初心、牢记使命，持续深化科技赋能，锤炼过硬业务本领，为建设更高水平的平安深圳、法治深圳，贡献“她智慧”与“她力量”。
采写：南都N视频记者 陈文才 图片由警方提供
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